Avaliação de desempenho: 7 KPIs de operações iGaming

avaliação de desempenho

A avaliação de desempenho é fundamental nas operações de apostas e cassino online, visto que o mercado iGaming não para de evoluir, impulsionado pelo rápido crescimento da indústria global de jogos, está projetada a atingir a marca de US$167,50 bilhões até 2030. Neste cenário dinâmico, é muito importante que as operadoras não apenas acompanhem, mas também antecipem-se às tendências do mercado.

Uma abordagem essencial para esse processo é a validação constante do desempenho por meio de indicadores-chave (KPIs). Neste artigo da Control F5, vamos discutir a respeito de pontos essenciais que toda empresa de iGaming deve medir e monitorar para garantir o sucesso em 2024.

 

Avaliação de desempenho 2024: métodos e fórmulas iGaming

 

  1. ARPU (Average Revenue Per User): o ARPU, ou a “Receita Média Por Usuário”, é uma métrica fundamental para qualquer empresa do segmento, pois fornece insights sobre o crescimento e o planejamento futuro. O ARPU destaca o valor que os jogadores atribuem ao site de jogos. Além disso, monitorar as tendências do ARPU revela se o valor percebido do jogo está aumentando ou diminuindo, fornecendo orientações poderosas para as estratégias.

Fórmula do cálculo: receita total / base total de usuários

 

  1. ARPPU (Average Revenue per Paying User): este indicador avalia a lucratividade de cada cliente pagante ao longo do tempo. Ao considerar apenas jogadores que depositaram no aplicativo ou site, o ARPPU oferece insights detalhados sobre a capacidade da empresa de gerar receita. Assim, essa métrica ajuda a identificar segmentos de clientes valiosos e otimizar estratégias de monetização.

Fórmula do cálculo: receita total / número total de jogadores pagantes

 

  1. NGR (Net Gaming Revenue): a NGR, ou “Receita Líquida de Jogos”, mede a lucratividade da empresa antes das despesas operacionais. Esse indicador engloba não apenas as apostas, mas também bônus de jogadores e impostos sobre as receitas do jogo, garantindo uma visão abrangente da saúde financeira do negócio.

Fórmula de cálculo: A – B – C – D (onde A: soma total apostada, B: valor total pago, C: total de bônus pagos, D: total de impostos pagos

 

  1. LTV (Player Lifetime Value): o “Valor Vitalício do Jogador”, ou LTV, é o valor total de um único usuário ao longo do tempo jogando determinado jogo. Esta métrica é essencial para determinar o investimento máximo que a empresa deve fazer na aquisição de cada cliente. Assim, conhecer o LTV permite otimizar fontes de receita, maximizar o lucro e avaliar a eficácia das estratégias de marketing.

Fórmula de cálculo: receita média por jogador * número de dias que um usuário passa em um jogo

 

  1. Taxa de Retenção de Jogadores: a taxa de retenção é um indicador crucial para medir a lealdade do jogador, destacando a relevância do jogo. Uma alta taxa é fundamental para o crescimento sustentável da sua casa de apostas e/ou cassino online, pois indica que os usuários continuam engajados e satisfeitos com a experiência proporcionada.

Fórmula de cálculo: (número total de usuários do mês / número total de usuários do mês anterior) * 100

 

  1. Taxa de Rotatividade: a taxa de rotatividade, inversa à de rejeição, mede quantos jogadores abandonaram o jogo. Uma alta rotatividade pode prejudicar o crescimento da sua operação, pois a aquisição constante de novos usuários para substituir os que saíram pode não compensar financeiramente. 

Fórmula de cálculo: 1 – Taxa de Retenção = Taxa de Rotatividade. Se você estiver com uma retenção de 40%, por exemplo, sua rotatividade será de 100 – 40% = 60%. Onde 1 significa sua base total (100%).

 

  1. CAC (Customer Acquisition Cost): o CAC, ou “Custo de Aquisição de Clientes”, mede quanto custa adquirir um novo jogador, incluindo despesas de marketing e vendas. Reduzir o CAC é essencial para melhorar a lucratividade geral. O equilíbrio entre o CAC e o LTV é fundamental para garantir um retorno do investimento saudável e sustentável.

Fórmula de cálculo: custo total do processo / número de clientes adquiridos

 

  1. EXTRA – Taxa de Rejeição: outra avaliação de desempenho pode ser medida por meio da taxa de rejeição, que fornece uma visão sobre a atratividade e a eficácia do site ou jogo. Uma alta taxa de rejeição pode indicar que o conteúdo ou a experiência do jogador não corresponderam às suas expectativas. 

Fórmula de cálculo: (número total de visitas de uma página / número total de entradas no site) * 100

 

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