O aplicativo de mensagens WhatsApp foi desenvolvido para que as pessoas possam compartilhar mensagens, conversas em grupos, enviar fotos e vídeos.
O uso do WhatsApp mudou a dinâmica das comunicações em toda a nossa sociedade, fazendo a comunicação ser espontânea e dinâmica, tornando nossas interações comunicativas muito mais interessantes e nos dando todo tipo de oportunidade comunicativa sem custos adicionais.
Desde sua criação esses usos foram se mostrando cada vez mais especiais para que as empresas utilizassem esses recursos para ter oportunidades de estar em contato direto com os seus clientes.
As ferramentas do WhatsApp deram oportunidades para que as empresas pudessem e possam criar grupos de trabalho para realizar tarefas que antes levariam muito mais tempo por falta de um meio comunicativo mais dinâmico.
Em uma fábrica, por exemplo, o setor de manutenção leva menos tempo para se comunicar via WhatsApp, o encarregado pode falar a todo o momento com os eletricistas que estão longe ou com os mecânicos e vice-versa esses colaboradores podem tirar dúvidas com o chefe sobre o serviço em andamento.
O mesmo aconteceu com o setor de vendas das empresas, só que em uma direção oposta, a comunicação entre consumidor e vendedor; entre bens, serviços e consumo, gerando muito mais versatilidade e transparência nos processos de vendas.
Comunicação coletiva
Todas as aplicações internas de comunicação via WhatsApp geram um maior conforto para os colaboradores das empresas que utilizam essas ferramentas porque transmitem informações que são importantes em tempo real, não importando a distância entre essas pessoas.
Os usos de um WhatsApp para empresas começam internamente principalmente em setores em que os colaboradores trabalham dispersos, como a manutenção, a limpeza, como também para todos aqueles que trabalham remotamente.
Aplicações coletivas mais comum entre colaboradores com o uso do WhatsApp empresas:
- O transporte coletivo de funcionários tem usado a ferramenta para geolocalização, todas as pessoas de um mesmo grupo podem ver o local em tempo real no qual a rota está, isso evita que essas pessoas esperem tempo desnecessário em paradas.
- Quando um colaborador precisa de orientação, mas está distante do seu setor, ou quando um funcionário precisa ser comunicado sobre um atendimento que tem urgência, a ferramenta grupos do WhatsApp faz bem esta função sem ocasionar despesas extras, seja custo de gasolina, ou de tempo de deslocamento.
- No trabalho remoto a ferramenta é imprescindível, além da comunicação entre as pessoas envolvidas no projeto, pode-se enviar documentos diversos, fazer vídeo chamada com até 256 pessoas.
- Os professores de todo o país utilizaram a ferramenta durante a pandemia para interagir com seus alunos.
Por todos esses usos, o aplicativo de mensagens WhatsApp para empresas tem sido um meio de comunicação muito fácil e extremamente personalizado que colabora para que as relações de trabalho entre as pessoas aconteçam independente dos espaços físicos.
Atendimento fácil e personalizado
A importância do WhatsApp Business para empresas vai muito além da comunicação entre seus colaboradores, as ferramentas disponíveis neste aplicativo de mensagens trazem para os negócios muitas possibilidades para o atendimento do cliente e para a demonstração de produtos.
Você pode usar as ferramentas do WhatsApp para automatizar, organizar e responder perguntas dos clientes.
- Resposta rápida – permite salvar e reusar as mensagens que envia com frequência para responder a perguntas comuns em instantes.
- Rótulos – pode usar etiquetas para organizar contatos ou conversas e encontrá-los facilmente mais tarde ou quando precisar.
- Respostas instantâneas – Cria mensagens instantâneas, para avisar que não está disponível, dar recados, saudações.
Além de tudo isso, o WhatsApp Business foi aprimorado para atender as empresas, e ficou ainda mais fácil criar seu catálogo de vendas para mostrar seus produtos ou serviços.
A praticidade das ferramentas do WhatsApp para empresas faz com que os empreendedores facilmente possam monitorar seus resultados através do quantitativo de mensagens.
O aplicativo também conta com a proteção da criptografia de ponta a ponta, o que traz segurança para sua empresa e seus clientes, conversas e chamadas ficam somente entre você e as pessoas com quem você está conversando.
Mostra o seu potencial ao cliente
O WhatsApp para empresas como ferramenta de marketing, vem se mostrando uma ferramenta muito valiosa, principalmente porque permite estar em canais de comunicação que os futuros clientes se sentem como se estivessem em casa.
O WhatsApp Business ganhou novas configurações permitindo às empresas mostrarem seus dados no perfil do aplicativo como também melhorou as ferramentas de apresentação e relacionamento.
Na verdade, utilizar o aplicativo de mensagem para vender é como bater na porta da frente da casa do cliente, e com certeza isso faz uma enorme diferença na hora de cativar esse cliente.
Lembre-se que a estratégia número um do marketing é estar presente nos ambientes que seus consumidores estão, e mostrar tudo que sua empresa tem para oferecer.
O marketing é uma grande rota que deve girar e se sustentar em procedimentos de exposição, e são esses movimentos que as ferramentas do WhatsApp Business ajudam a fazer quando dão a possibilidade de integração entre várias mídias sociais.
Tudo porque o WhatsApp permite vincular anúncios de clique no Facebook ou no Instagram para começar conversas com clientes em potencial.
Sua empresa pode fazer campanhas de marketing personalizadas focadas em captar clientes dentro do ambiente de conforto de cada um deles, sempre retomando as conversas com estratégias diferentes em outras mídias sociais com a ferramenta WhatsApp mantendo sempre a conexão com seus leads.
Esse fator omnichannel que é facilmente criado com a ferramenta, traz muitas possibilidades de interações com os clientes aumentando exponencialmente as vendas.
Um exemplo disso é que as empresas que atendem clientes via WhatsApp acabam vendendo mais porque ao ter o contato direto com o cliente mantém possibilidades periódicas de enviar mensagens personalizadas de ofertas, saudações, brindes, promoções em todas as mídias que esses clientes gostam de estar.
Enfim, o WhatsApp Business é uma ferramenta de trabalho essencial para todas as pessoas que querem empreender, e não menos importante para as pequenas, medias e grandes empresas, porque é uma ferramenta de fácil comunicação e custo baixíssimo.
Além de ser extremamente conectiva, facilmente adaptável às necessidades de cada tipo de negócio, traz para dentro dos negócios outras possibilidades de interação social com os clientes conectando outros canais comunicativos.